理想建筑成就完美人生
落实标准化建设 打造优质服务品牌——客服系统天津成功上线
2011/03/01
2月23日、24日在天津公司召开《客服系统上线实施会》，参会人员有何云强总经理、王冬桥主任、物业田学智总经理、天津公司工程部/设计部/销售部代表以及全体地产客服工作人员。
此次上线会主要就搭建客户服务系统平台，规范客户服务操作流程，规范客户服务工作等相关问题、以及在crm系统中的应用操作展开了深入的讲解和讨论。通过热烈的讨论，大家充分认识到客服系统上线后将能为产品和服务改进提供有效支持，同时也是进一步落实集团标准化、管理统一化的内在要求。
此次系统在天津公司成功上线应用，一方面是集团总部与城市公司之间，在客户服务管理模式和流程制度上的整合与统一，也为将来在其他城市公司上线应用提供宝贵经验；另一方面，通过总结和分析现实中出现的问题，了解客户的真正需求，从而优化产品；通过妥善处理问题，提高客户满意度，宣传和泓客户至上的理念，从而提升和泓品牌的美誉度，最终在竞争激烈的地产市场中，脱颖而出。
领导指示
问题讨论
技术讲解
撰稿人：总裁办品牌管理部 丁艳萍
摄影：天津公司 田光磊
下一篇
2011/02/251
屋顶绿化讲座成功举办