和泓集团-003399威尼斯

        今年4月份，总裁办公会讨论决定全面梳理、修订集团各系统制度，于是，由总裁办牵头，集团四大管理中心分别对本系统制度进行了全面的修订和补充，前后历时一个半月。经本次修订的《和泓集团制度管理手册》，对总部与城市公司的职能划分进行了详细阐述，并新增了许多重要制度，例如《和泓集团投资决策管理办法》等。

        为此，总裁办行政秘书部特别组织了对各中心负责人的采访，让我们听听他们对于本次制度修订工作的介绍和看法吧。

        此次制度修订工作是在财务管理中心于总做总裁办公会主持人时确定的，我们首先就制度修订、汇编工作的出发点，预期效果及其在集团管理中的作用等问题对于总进行了采访。

        行政秘书部：于总您好，此次制度修订工作，是在您4月做集团办公会主持人时作为当月工作重点提出的，那么，制度修订的出发点是什么？

        于总：“千里之行，始于足下”，最近一段时间以来，集团刘总提出了令人振奋的和泓集团发展规划，使大家努力与奋斗有了明确的目标。但是为了达到这样伟大的目标，我们还是要回归到集团的基础管理工作中来。我们集团目前确实到了发展的新阶段，我们需要对过去的工作进行总结，尤其是管理经验的总结。只有总结才能提高管理水平，而这方面的总结莫过于在管理制度上体现出来，并成为指导我们发展的行为规则，避免过去的失误以及未来运营的风险。

        要想实现刘总提出的目标，我认为集团务必在管理基础上进一步优化、定型，形成自己的务实、高效的管理风格。在管理方向上，我认为集团在制度化、规范化和精细化方面都有待我们的员工共同努力提高。我把制度建设作为4月的工作重点，只是想为集团在这方面的工作起个头，大量总结、修订制度的工作还有赖于各管理中心，各城市公司以及各个层级员工们未来一段时间内的共同努力。

        行政秘书部：此前的四个中心都各有制度，但未能编成统一的册子，此次统一修订并且统编成管理手册下发执行，可谓“重拳出击”，这样做是出于哪些考虑？您觉得集团目前的制度建设能否满足集团发展的需要？

        于总：集团的运营是一个和谐统一的整体，集团的管理应该是各司其职，不留死角。理想的制度体系也应该是各制度能够完全覆盖管理的事项，同时又不是重复的，这样才是高效的管理制度。所以，各个管理中心同时修订制度，正是为了解决制度的全面与高效的问题。

        制度永远是需要完善的，每一项制度都会有它阶段性的历史使命，我们现在到了需要回顾与展望的时候，希望各部门能以更高的视野去完善与修订和泓的管理制度，为我们伟大的发展目标保驾护航。我们的制度完善工作也仅仅是开了一头，更多的制度需要我们根据集团的发展需要不断地完善。

        行政秘书部：结合集团目前发展状况，您希望通过此次修订达到什么效果？这套手册在集团管理中应起到怎样的作用？

        于总：通过此次制度的修订，首先解决的是明确集团的管理功能与管理职责，也就是集团各管理中心与各城市公司之间的管理界限明确的问题，什么是集团应该管，什么是城市公司应该自主执行的事项。其次，这次制度的修订应该也是对集团以往管理工作的一次系统总结，按统一的制度执行，能够避免以往一些管理上的问题。最后，从某种意义上来说，本次制度的修订工作，希望能够建立起集团发展的基本管理思想与管理规则，也是集团在制度化、规范化和精细化管理上前进的一个开始。

        尤其是本次管理制度汇编的修订本中加入了集团总裁办公会刚刚讨论通过的《和泓集团投资决策管理办法》，把集团的决策行为纳入了日常管理的范围。通过制定投资决策管理制度，将有利于集团在投资决策行为上更加理性、科学，在企业决策行为上更加规范，从而为和泓集团系统性的规避风险，稳健发展打好制度基础。

        我相信在和泓集团各位员工的努力与坚持下，在不久的将来，集团的管理水准能够进入业内先进行列！

        人力资源中心温总做总裁办公会主持人时经历了《和泓集团制度管理手册》修订汇编的整个过程，我们也就对本次修订工作的评价以及《制度管理手册》下发后的执行落实等问题对温总进行了采访。

        行政秘书部：温总您好，5月份是您做总裁办公会主持人，您对这一个多月的制度修订工作有何评价？是否存在不足之处？

        温总：通过一个多月的努力，各中心对制度建设工作思想重视，在工作任务重、头绪多的情况下，统筹安排部署，反复讨论研究，分工专人负责，保证了此项工作按照统一要求、时间节点及规范格式的落实。

        值得注意的问题是：制度建设涉及集团的政策、导向及稳定，由于时间紧，在一些细节问题的研究上或多或少地存在着不够周密的地方，在执行中应加以不断修订补充。

        行政秘书部：经过了一个多与月的修订，手册将于近期下发，您希望集团总部及城市公司对该手册应有怎样的态度？

        温总：《和泓集团制度管理手册》具有权威性、约束性，它是集团各中心、子公司制订政策、规定的基本尺度，开展工作的根本依据，检查督导工作的标准。各单位都应按照制度规定认真落实，并结合实际完善实施细则及办法措施。

        运营管理中心作为集团最大的业务管理部门，其出台的制度的重要性不言而喻。本次制度修订、汇编工作，运营管理中心相关人员倾注了大量的心血，付出了大量的时间和精力，反复研究，反复讨论，终成定稿。我们特别就运营管理制度的修订有关问题对谢斌总监进行了采访。

        行政秘书部：谢总您好！首先感谢您在百忙中抽出时间来对现有制度进行审核和不断地修订。那么，本中心的制度都做了哪些修订？增删了哪些内容？这样做是以什么为原则？

        谢总：此次制度为运营管理中心成立以来首次颁布的最完整的制度，以前是工程管理、成本控制、设计管理分开下发，执行效果不太理想，营销策划没有建立系统的制度，这次做了补充。制度中体现权责划分，保证分工明确，责任清楚，充分体现管理层次分明，有序。

        行政秘书部：此次制度修订强调了总部与城市公司的职责划分内容，请您简单介绍一下本系统内的职责划分的现状、存在的问题等。

        谢总：由于各城市公司管理水平、人员编制、岗位设置等参差不齐，给集团化管理造成一些障碍，为了处理管理上的困难和障碍，在制度建设中内容组织方面充分考虑目前的现状问题。随着公司的发展与壮大，公司的管理走向正轨，制度也将会不断地完善。

        行政秘书部：对于制度的贯彻落实工作，您觉得最重要的是什么？

        谢总：集团的管理制度建设是一个长期的过程，一版制度完成后，如果没有很好地执行，没有通过实际运作的检验，也不知道制度是否可行。所以制度建设的工作中，贯彻落实工作是一项很重要的环节。

        集团的每位员工都来自不同的公司，有不同的工作背景和工作经历，有不同的工作经验和工作习惯，为了提高管理水平，做到集团化管理，那就必须有一套完整的制度来规范每位员工的行为。集团的制度也可理解为是集团003399威尼斯的文化的一部分，我们一直讲进入一个公司，就需要融入企业的文化，那么我们在执行制度的过程中也可以要求每一位员工，首先是学些企业的制度，融入003399威尼斯的文化，把学习制度作为一项日常工作来做。

        执行制度对于每位员工都应该是一致的，从高管到普通员工都要意识到制度的重要性，在执行过程中如果遇到条例不能满足实际操作，可以提出修改意见，在运作过程中如果遇到没有可以依据的条例，可以提出加以补充，但不管什么情况都不能以此为借口拒绝去执行。

        制度建设应该纳入员工绩效考核范围，需要人力资源部门配合制定相应的考核制度，在一定程度上保证制度的有力执行。

        在本次制度修订汇编工作当中，总裁办作为牵头组织部门，对此项工作有着较深的理解和认识。为此，我们就制度建设与流程再造，制度建设与003399威尼斯的文化等问题对沈玉林主任进行了采访。。

        行政秘书部：在和泓八年发展的历程当中我们总结了很多的经验教训，那么这次制度修订是否有所考虑？制度建设与流程再造又有着怎样的关系？

        沈总：良好的企业制度不仅能激发企业的活力，也影响企业的生存与发展。和泓成立八年以来，我们有成功的经验，也有失误乃至失败的教训。这些失误以及失败，有客观的原因，也有由于企业制度、业务流程缺陷造成的教训。所以，制度的修订中我们要结合这些经验教训，完善我们的制度与流程，将机制创新、技术创新、管理创新的成果体现在制度上，让新的制度与流程成为企业经营管理的强有力保障，形成融洽、有序的企业工作环境，提高企业的生存能力与竞争能力。

        行政秘书部：003399威尼斯的文化是企业员工所普遍接受和共同奉行的思想观念、文化形式和行为准则以及价值体系，制度文化作为003399威尼斯的文化的一个基本组成部分，如何通过003399威尼斯的文化建设，来不断提升企业的竞争能力？

        沈总：003399威尼斯的文化由表及里，通常包括四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，制度文化作为003399威尼斯的文化的重要组成部分，其形成是一个渐进的过程。企业制度建立后，重点在于落实，在推进的过程中要不间断地对执行情况进行检查、纠正，提醒员工修正自己违反制度的行为，逐步使员工对一项制度从最初发布时的抵触情绪，变成其自觉行为，从而推进制度文化的形成。

        优秀的企业制度必然是科学的、完善的、合理的管理思想的体现，是和优秀的003399威尼斯的文化相协调的。而优秀的003399威尼斯的文化是实行现代企业制度，进行企业机制创新的思想基础。优秀003399威尼斯的文化具有导向作用、凝聚作用、激励作用、规范作用、协调作用等多种功能，通过开展003399威尼斯的文化建设，不断提高企业的整体素质和综合实力，提升企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展。

        行政秘书部：沈总您好！本次《集团制度管理手册》修订汇编工作已告一段落，这期间您做了相当多的思考。请谈谈您的最大感触和愿望好吗？

        沈总：最好的管理来自最好的制度，而最好的制度又来自最好的设计。这次制度修订我们注意了三个问题：一是制度的公平公正；二是制度的可操作性；三是制度的设计目标最大限度地结合执行者的切身利益。让我们明确地知道有所为，有所不为，心甘情愿地接受约束，使之给企业带来秩序，带来高效率。

        希望我们大家一起来关心、关注集团的制度建设，对好的制度我们大家一起来恪守，一起来维护，使制度要求变成大家的行为习惯，变成003399威尼斯的文化；旧的、落后的制度，大家多提意见，不断修订、不断完善，以使我们的制度建设能够赶上集团的发展，甚至达到引领集团发展方向。

和泓集团总裁办

2009年6月2日